Política de Privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026 · Vigente desde: 28 de julio de 2026

En FORJALABS tratamos los datos personales con el mismo cuidado con el que nos gustaría que trataran los nuestros. Este documento explica, sin vueltas, qué información recibimos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué podés hacer para controlarla.

1. Quiénes somos

FORJALABS es la marca comercial de Miguel Angel Fernandez, quien opera también bajo el nombre comercial Kiseki Distribuidora, con domicilio en la Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Todas las referencias a «FORJALABS», «nosotros» o «el servicio» en este documento designan a esa misma persona responsable.

Entre otros servicios, ofrecemos una plataforma de asistentes virtuales con inteligencia artificial que nuestros clientes incorporan a sus sitios web y a sus canales de mensajería.

A los efectos de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, FORJALABS actúa:

• como responsable del tratamiento respecto de los datos de las empresas que contratan nuestros servicios y de quienes nos contactan a través de nuestro sitio;
• como encargado del tratamiento respecto de las conversaciones que mantienen los visitantes con el asistente virtual de un cliente nuestro. En ese caso, el responsable de esos datos es la empresa que contrató el servicio, y nosotros los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones.

2. Qué servicios cubre esta política

Esta política se aplica a:

• El sitio forjalabs.com.ar y sus subdominios.
• La plataforma de asistentes virtuales alojada en chat.forjalabs.com.ar.
• El widget de chat que nuestros clientes instalan en sus propios sitios web.
• Las integraciones con canales de mensajería de terceros, incluidas Instagram Direct y Facebook Messenger, cuando un cliente decide conectarlas.

3. Qué datos tratamos

3.1. Si sos visitante y conversás con un asistente

• El contenido de los mensajes que escribís y las respuestas del asistente.
• Un identificador de sesión generado automáticamente para mantener el hilo de la conversación.
• Datos técnicos mínimos: dirección IP, fecha y hora, y tipo de navegador, con fines de seguridad y para evitar abusos.
• Si completás un formulario de contacto o de solicitud de reunión: los datos que vos mismo cargues, habitualmente nombre, correo electrónico, teléfono y la fecha que preferís.

3.2. Si sos cliente de la plataforma

• Nombre de usuario, correo electrónico, teléfono y nombre de la empresa.
• Contraseña, que se almacena cifrada y que nadie de FORJALABS puede leer.
• La información que cargues como base de conocimiento de tu asistente: preguntas frecuentes, catálogos y documentos.
• Datos de facturación y del estado de tu suscripción.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. FORJALABS no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta; esa información viaja directamente al procesador de pagos.

4. Datos que recibimos de Instagram y Facebook

Si una empresa cliente decide conectar su cuenta de Instagram o su página de Facebook para que el asistente responda los mensajes directos, recibimos de Meta la siguiente información, y sólo cuando una persona le escribe a esa cuenta:

Ese identificador de usuario es específico de cada cuenta conectada: no permite identificarte en otras aplicaciones ni fuera de esa conversación.

Qué no hacemos: no accedemos a tu lista de contactos, ni a tus publicaciones, ni a mensajes dirigidos a otras cuentas. No usamos estos datos para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Los usamos exclusivamente para que la empresa con la que decidiste hablar pueda responderte.

El uso que hacemos de la información obtenida a través de las plataformas de Meta se ajusta a las políticas y condiciones aplicables de dichas plataformas.

5. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: entender la consulta y elaborar la respuesta del asistente.
• Registrar reuniones o solicitudes de contacto y avisarle a la empresa correspondiente.
• Mostrarle a cada cliente las conversaciones y estadísticas de su propio asistente.
• Administrar cuentas, suscripciones y facturación.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y aplicar límites de uso.
• Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.

No usamos las conversaciones para enviarte publicidad, ni armamos perfiles publicitarios, ni comercializamos bases de datos.

6. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y sólo en la medida en que lo necesitan:

También podremos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera en el marco de la ley.

Algunos de estos proveedores están radicados fuera de la Argentina, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas de confidencialidad y seguridad.

7. Inteligencia artificial y entrenamiento de modelos

Las respuestas del asistente se generan con modelos de lenguaje. Dos aclaraciones que nos parecen importantes:

• No entrenamos modelos con tus conversaciones. Los mensajes se envían al proveedor del modelo únicamente para producir la respuesta del momento.
• El asistente responde a partir de la información que cargó la empresa cliente. Puede equivocarse o quedar desactualizado. Ante una cuestión importante —precios, plazos, condiciones contractuales— confirmá siempre con una persona de la empresa.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones: mientras la empresa cliente mantenga activo su servicio, o hasta que ella o vos soliciten su eliminación.
• Datos de cuenta y facturación: durante la relación contractual y luego por los plazos que exijan las normas fiscales y comerciales aplicables.
• Registros técnicos de seguridad: por períodos acotados, orientados a detectar abusos.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

9. Cómo los protegemos

• Todo el tráfico viaja cifrado mediante HTTPS.
• Las contraseñas se almacenan con algoritmos de hash de uso estándar en la industria.
• Cada cliente accede exclusivamente a los datos de su propia cuenta, con controles verificados a nivel de servidor.
• El acceso interno está restringido a las personas que lo necesitan para operar el servicio.
• Realizamos copias de seguridad periódicas.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera un incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos, lo comunicaremos por los canales disponibles y, cuando corresponda, a la autoridad de control.

10. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 25.326, tenés derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos si son inexactos, a solicitar su actualización y a pedir su supresión.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@forjalabs.com.ar. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si tu consulta se refiere a una conversación con el asistente de una empresa determinada, podemos necesitar derivarla a esa empresa, que es la responsable de esos datos. Te avisaremos si ese fuera el caso.

11. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Preparamos una página específica, con el paso a paso y los plazos, para que puedas solicitar que borremos tu información:

Solicitar la eliminación de mis datos →

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la debida autorización, los eliminamos. Si sos madre, padre o tutor y creés que esto ocurrió, escribinos y lo resolvemos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Cuando el cambio sea relevante, lo anunciaremos en esta misma página y actualizaremos la fecha del encabezado. La versión publicada acá es siempre la vigente.