Eliminación de datos
Tus datos son tuyos. Acá te explicamos, paso a paso, cómo pedirnos que los borremos y qué podés esperar después.
Cómo solicitar el borrado
- Escribinos un correo Enviá tu pedido a hola@forjalabs.com.ar con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Contanos de qué servicio se trata Indicanos por cuál de estos canales interactuaste con nosotros: el chat de un sitio web, Instagram, Facebook Messenger, o tu cuenta de la plataforma de asistentes.
- Dejanos un dato para encontrarte Según el canal, puede ser: el sitio web donde usaste el chat y la fecha aproximada, tu usuario de Instagram o Facebook, o el correo con el que te registraste. Sin alguna de estas referencias no podemos ubicar tu información.
- Verificamos que seas vos Para proteger tu privacidad podemos pedirte una confirmación adicional. No solicitamos contraseñas ni datos de tarjetas: si alguien te los pide en nuestro nombre, no es de FORJALABS.
- Eliminamos y te confirmamos Procesamos el pedido y te avisamos por correo cuando esté hecho.
Hacé tu solicitud ahora
Un correo alcanza. No hace falta crear ninguna cuenta.
Escribir a hola@forjalabs.com.arPlazos
Acusamos recibo dentro de las 72 horas hábiles. La eliminación se completa dentro de los 30 días corridos, en línea con los plazos previstos por la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales.
Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales, por lo que un dato ya borrado del sistema activo puede permanecer en un respaldo por un período acotado adicional. Esos respaldos no se usan para operar el servicio.
Qué se elimina
| Si usaste… | Se elimina |
|---|---|
| El chat de un sitio web | La conversación completa, el identificador de sesión y los datos de contacto que hayas dejado en un formulario |
| Instagram o Facebook Messenger | Los mensajes intercambiados con el asistente, el identificador que nos asignó Meta y el nombre y la foto de perfil si los habíamos recibido |
| Una cuenta de la plataforma | Tu usuario, los asistentes que hayas creado, la base de conocimiento cargada y las conversaciones asociadas |
Qué podría conservarse, y por qué
Hay información que estamos obligados a mantener aunque pidas el borrado del resto:
- Comprobantes y registros contables, por los plazos que exigen las normas fiscales y comerciales argentinas.
- Registros mínimos de seguridad, cuando sean necesarios para prevenir fraudes o abusos del servicio.
- Datos anonimizados, es decir, estadísticas agregadas que ya no permiten identificarte de ninguna manera.
Si escribiste al Instagram o al Facebook de una empresa: además de nuestra copia, esa empresa conserva la conversación en su propio panel y en su bandeja de entrada de Meta. Nosotros borramos lo que está bajo nuestra administración y le trasladamos tu pedido, pero la eliminación de su lado depende de ella. Si querés, en el mismo correo indicanos de qué empresa se trata y le damos aviso.
Cómo desconectar la integración (para empresas clientes)
Si sos cliente y querés dejar de usar la integración con Meta, podés desvincularla en cualquier momento desde tu panel, en la sección de canales. También podés quitar el acceso desde Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web. Al desconectar, dejamos de recibir mensajes nuevos de inmediato.
Otros derechos
Además de la eliminación, podés pedir el acceso a tus datos, su rectificación o su actualización. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
Contacto
Responsable: Miguel Angel Fernandez (marcas comerciales FORJALABS y Kiseki Distribuidora)
Correo: hola@forjalabs.com.ar
Teléfono: +54 9 2235 46-5962
Domicilio: Provincia de Buenos Aires, Argentina